Pelatihan Excellent Service merupakan kegiatan yang diselenggarakan secara rutin setiap tahun untuk tenaga kependidikan di lingkungan UMS. Pada peride ini, pelatihan tersebut diikuti oleh 32 orang peserta yang bertugas diberbagi Lembaga/Biro/Fakultas di lingkungan UMS. Fasilitator yang diundang pada kesempatan kali ini adalah teman-teman dari Biro Konsultasi dan Pemeriksaan Psikologi (BKPP), Fakultas Psikologi UMS yang diketuai oleh Bapak Setiyo Purwanto.
Kegiatan dilaksanakan pada:
Hari, tanggal : Kamis, 28 Desember 2017
Pukul : 08.00 – 12.00 WIB
Tempat : Ruang Pelatihan BPSDM, Gd. Siti Walidah Lt. 4
Materi yang disampaikan pada pelatihan tersebut antara lain: 1. Personality dan Citra Profesional
Target:
• Meningkatkan Kualitas Pegawai
• Memperbaiki Citra Diri
Materi yang Dibahas:
• Penampilan dan Sikap Kerja
• Bekerja Secara Profesional
2. Komunikasi Efektif
Target:
• Menggalang Hubungan Baik
• Memperlancar Arus Komunikasi
Materi yang Dibahas:
• Komunikasi Empatik
• Bahasa Tubuh dalam Komunikasi
3. Customer Service
Target:
• Akrab dengan Teman Kerja
• Bersahabat dengan Pelanggan
• Kualitas Proses Pelayanan Meningkat
Materi yang Dibahas:
• Kepuasan dan Perilaku Pelanggan
• Mengelola Hubungan Akrab
• Etika Melayani dan Handling Complain