Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS) sebagai yayasan yang memberikan layanan jasa dalam bidang pendidikan, tentunya juga perlu memberikan pelayanan prima (excellent service) kepada stakeholder. Memberikan pelayanan prima (service excellent) kepada stakeholder menjadi salah satu keunggulan dari suatu organisasi dalam mempertahankan stakeholder. Stakeholder akan merasakan secara langsung pelayanan yang diberikan perusahaan melalui tenaga frontliner yang mewakili sebuah perusahaan, dalam hal ini tenaga frontliner yaitu SATPAM dan Tenaga Parkir. Kedua tenaga tersebut menjadi pintu awal dalam memberikan layanan terhadap stakeholder. Apakah stakeholder menghargai layanan yang diberikan, atau justru kecewa atas layanan yang diberikan. Hal tersebut tergantung bagaimana seorang tenaga frontliner dalam memberikan layanan menjadi penting sebagai upaya dalam membangun nama baik UMS. Untuk itulah pelatihan ini diselenggarakan demi meningkatkan kompetensi SATPAM dan Tenaga Parkir.
Dalam Sambutan membuka acara Prof. Dr. Budi Murtiyasa, M.Kom selaku Kepala BPSDM menyampaikan bahwa sebagai tenaga kependidikan formasi SATPAM dan Tenaga Parkir tentunya dituntut memiliki kemampuan dan berkompeten dalam bidang keamanan, namun hal tersebut belum cukup, perlu ditambahkan dengan softskill dalam bidang pelayanan untuk itulah pelatihan ini diberikan demi meningkatkan kemampuan SATPAM dan Tenaga Parkir dalam berkomitmen, integritas, dan etos kerja yang tinggi, wawasan, serta pembekalan tugas pokok dan fungsi tenaga frontliner (SATPAM dan Tenaga Parkir).